Crear un ticket de soporte

Obtener ayuda de los autores o de nuestro equipo

AppTrovo cuenta con un sistema integrado de tickets de soporte para obtener ayuda con los productos comprados.

Cómo crear un ticket

1. Ve a Panel → Tickets de soporte.
2. Haz clic en Nuevo ticket.
3. Selecciona el producto con el que necesitas ayuda (o «General» para problemas de la plataforma).
4. Elige una categoría (informe de error, solicitud de función, ayuda de instalación, etc.).
5. Describe tu problema con detalle y adjunta capturas si es útil.
6. Haz clic en Enviar.

Tiempos de respuesta

• Soporte del autor: Varía según el autor (normalmente 24-48 horas) y requiere un periodo de soporte activo.
• Soporte de la plataforma: Procuramos responder en 24 horas en días hábiles.

Consejos para una resolución más rápida

• Incluye el mensaje de error exacto que ves.
• Indica tu entorno de servidor (versión de PHP, base de datos, proveedor de alojamiento).
• Incluye capturas de pantalla cuando sea relevante.
• Describe lo que ya has intentado.

Si tu periodo de soporte ha finalizado, amplía el soporte para volver a contactar con el autor.