Créer un ticket de support

Obtenir de l'aide des auteurs ou de notre équipe

AppTrovo dispose d'un système de tickets de support intégré pour obtenir de l'aide sur les produits achetés.

Comment créer un ticket

1. Allez dans Tableau de bord → Tickets de support.
2. Cliquez sur Nouveau ticket.
3. Sélectionnez le produit pour lequel vous avez besoin d'aide (ou « Général » pour les problèmes de plateforme).
4. Choisissez une catégorie (rapport de bug, demande de fonctionnalité, aide à l'installation, etc.).
5. Décrivez votre problème en détail et joignez des captures d'écran si utile.
6. Cliquez sur Envoyer.

Délais de réponse

• Support de l'auteur : Variable selon l'auteur (généralement 24 à 48 heures) et nécessite une période de support active.
• Support de la plateforme : Nous visons une réponse sous 24 heures les jours ouvrés.

Conseils pour une résolution plus rapide

• Incluez le message d'erreur exact que vous voyez.
• Indiquez votre environnement serveur (version de PHP, base de données, hébergeur).
• Joignez des captures d'écran si pertinent.
• Décrivez ce que vous avez déjà essayé.

Si votre période de support a pris fin, prolongez le support pour recontacter l'auteur.