Criar um ticket de suporte

Obter ajuda dos autores ou da nossa equipe

O AppTrovo tem um sistema de tickets de suporte integrado para obter ajuda com os produtos comprados.

Como criar um ticket

1. Vá em Painel → Tickets de suporte.
2. Clique em Novo ticket.
3. Selecione o produto com o qual precisa de ajuda (ou "Geral" para problemas da plataforma).
4. Escolha uma categoria (relatório de bug, solicitação de recurso, ajuda de instalação, etc.).
5. Descreva seu problema em detalhes e anexe capturas de tela se for útil.
6. Clique em Enviar.

Tempos de resposta

• Suporte do autor: Varia conforme o autor (geralmente 24 a 48 horas) e exige um período de suporte ativo.
• Suporte da plataforma: Buscamos responder em 24 horas em dias úteis.

Dicas para uma resolução mais rápida

• Inclua a mensagem de erro exata que você vê.
• Informe seu ambiente de servidor (versão de PHP, banco de dados, provedor de hospedagem).
• Inclua capturas de tela quando relevante.
• Descreva o que você já tentou.

Se o seu período de suporte terminou, estenda o suporte para falar novamente com o autor.