Criar um ticket de suporte
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Atualizado Jul 17, 2026
Obter ajuda dos autores ou da nossa equipe
O AppTrovo tem um sistema de tickets de suporte integrado para obter ajuda com os produtos comprados.
Como criar um ticket
- Vá em Painel → Tickets de suporte.
- Clique em Novo ticket.
- Selecione o produto com o qual precisa de ajuda (ou "Geral" para problemas da plataforma).
- Escolha uma categoria (relatório de bug, solicitação de recurso, ajuda de instalação, etc.).
- Descreva seu problema em detalhes e anexe capturas de tela se for útil.
- Clique em Enviar.
Tempos de resposta
- Suporte do autor: Varia conforme o autor (geralmente 24 a 48 horas) e exige um período de suporte ativo.
- Suporte da plataforma: Buscamos responder em 24 horas em dias úteis.
Dicas para uma resolução mais rápida
- Inclua a mensagem de erro exata que você vê.
- Informe seu ambiente de servidor (versão de PHP, banco de dados, provedor de hospedagem).
- Inclua capturas de tela quando relevante.
- Descreva o que você já tentou.
Se o seu período de suporte terminou, estenda o suporte para falar novamente com o autor.
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